工程技術(shù)服務(wù)行為準(zhǔn)則
發(fā)布日期：2019/11/11 11:11:11 訪問次數(shù)：1672
1. 服務(wù)人員必須通過公司的工程服務(wù)規(guī)范考核和部門工程服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證后才能到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
2. 實行項目負(fù)責(zé)人掛牌服務(wù)制度。在服務(wù)現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全、文明施工。
3. 對涉及系統(tǒng)運行安全的服務(wù)，必須事先征得客戶同意并在客戶的現(xiàn)場監(jiān)護下實施。
4. 每天在現(xiàn)場施工完畢后，一定要清理恢復(fù)現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔。項目負(fù)責(zé)人每周向本部門領(lǐng)導(dǎo)通報工程進展情況。
5. 主動經(jīng)常向客戶負(fù)責(zé)人通報工程進展情況，積極與客戶進行溝通，共同推進工程進度，解決客戶提出的問題。
6. 注意維護客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
7. 工程服務(wù)過程中出現(xiàn)過的問題及時進行歸納和匯總，整理為工程記錄，提交本部門存檔，做到使其他人員能根據(jù)工程記錄對現(xiàn)場情況或異常做出判斷、調(diào)整。
8. 在工程實施結(jié)束后，要對現(xiàn)場設(shè)備進行清理，保持設(shè)備的整潔。在工程驗收前，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)將相關(guān)工程文檔、設(shè)備資料交給客戶負(fù)責(zé)人簽字并存檔。
9. 工程驗收后，項目負(fù)責(zé)人將驗收單帶回，驗收單內(nèi)應(yīng)有客戶對于項目負(fù)責(zé)人的意見。
10. 完成工作任務(wù)后應(yīng)與本部門聯(lián)系，確定是否有其他任務(wù)或確定歸程。
